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知名企業如何培訓員工

    保潔——全方位,全過程的培訓

  首先是入職培訓。新員工加入公司后,會接受短期的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業文化、政策及公司各部門的職能和運作方式。

  其次是技能和商業知識培訓。公司內部有許多關于管理技能和商業知識的培訓課程,如提高管理水平和溝通技巧、領導技能的培訓等,它們結合員工個人發展的需要,幫助員工成為合格的人才。公司獨創了“P&G學院”,通過公司高層經理講授課程,確保公司在全球范圍的管理人員參加學習,并了解他們所需要的管理策略和技術。

  第三是語言培訓。英語是保潔公司的工作語言。公司在員工的不同發展階段,根據員工的實際情況及工作的需要,聘請國際知名的英語培訓機構設計并教授英語課程。新員工還會參加集中的短期英語崗前培訓。

  第四是專業技術的在職培訓。從新員工進入公司開始,公司便派一名經驗豐富的經理悉心對其日常工作加以指導和培訓。公司為每一位新員工制定個人培訓和工作發展計劃,由其上級經理定期與員工回顧,這一作法將在職培訓與日常工作實踐結合在一起,最終使新員工成為本部門和本領域的專家能手。

  第五是海外培訓及委任。公司根據工作需要,選派各部門工作表現優秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機構進行培訓和工作?使他們具有在不同國家和地區工作的經驗?從而得到更全面的發展。

  宜家——培訓每時每刻,隨時隨地

  宜家(IKEA)在五大洲的30多個國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課,“服務行業本身不適合這種方式的培訓,因為涉及到產品和顧客,你總不能把產品拆了,把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧?”因此,宜家的培訓是在員工之間,尤其是在新老員工之間,進行每時每刻、隨時隨地的經驗分享與言傳身教。宜家的培訓規劃有很多種,就英語來說,宜家一方面會聘請外教,另一方面也會送員工去語言培訓中心學習。宜家認為,更實用也更便利的是公司內部的環境,宜家是一家跨國公司,工作語言是英語,而在和客戶打交道的時候,也會經常碰到客戶講英語的情況,在這種現實場景中學習語言可謂得天獨厚。

  宜家還有一個特別之處,就是它的“外援”——來自瑞典總部的員工,分布在宜家的各個方面,并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業文化滲透到每一個細胞里去,而不只局限于“頭腦”部分。

  Sony——培訓“走在前面”

  Sony在短短的三年時間內,由北京一個城市迅速擴展到全中國,現在已分別在二十多個城市設立了分公司或辦事處,產品銷售與服務覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時間內,Sony公司正是依靠了有力的培訓方式,使眾多中方職員迅速成長起來,擔負起大部分地區負責人的要職,成為公司經營管理的中堅力量。Sony一再強調的是“走在前面”的培訓模式。每位新上任的中方職員都會接受“角色轉化”課程的專項培訓,使新員工從一名“超級銷售員”向“職業經理人”過渡。人事、財務、傳媒公關、物流、法務甚至總務部門都會派出專業人員集中為他們作相關業務指導,使其全面提高作為一名“指揮員”所應具備的各項素質。

  為了便于各地業務經驗的交流,以及提高職員的綜合業務水平,Sony為此建立了有效的流動機制,通過不同城市間員工的調動和不同業務間的輪換,好的工作經驗被推廣到其它城市,一批批精通多項業務的員工也隨之成長起來。

  與許多新業務的開展一樣,遠在新的分公司或辦事處成立半年之前,公司的業務部門領導與人事部門已經開始了對外派人員的培訓工作。通過崗位的調動或是臨時性派往相關地區工作,使候選人得以有機會全面接觸未來所要擔負的業務以及責任。同時,人事部門制定出相應的培訓計劃使其能從理論上達到一定的業務水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓不僅對企業來說是必要的,對中方職員的個人發展也提供了很好的基礎。

  UPS——常規性培訓與個性化培訓相結合

  UPS?United Package Service 美國聯合包裹速遞服務公司?是當今全球速遞行業的“四大巨頭”之一。新人進入公司伊始,要進行一些常規性的培訓,如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時怎樣增強語氣中的親切感等等。這樣的培訓自有其妙處。例如,培訓中要求外務員遞貨時鑰匙要掛在左手的小指上,因為這樣開關車門可以節省兩秒鐘的時間。一個人一件貨物節省兩秒鐘時間,每天37萬UPS人能節省多少時間?這是一筆多么巨大的財富。面對特殊貨物的時候,UPS員工還會接受個性化培訓。一個比較經典的故事是這樣的:UPS受托遞送一批吉他,但客戶要求,吉他送到收件方手中時,音色不能發生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的,為了圓滿地完成客戶所托,UPS專門送一些遞送人員去學習調音。這樣,等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時,他會驚喜地發現,吉他的音色美妙如初。這種常規性和個性化相結合的培訓,使新員工很快成為UPS的合格員工。

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